Resi, recesso e rimborsi
Vogliamo che ogni ordine arrivi come te lo aspetti. Se qualcosa non va, scrivici prima a info@vinidocfriuli.it o su WhatsApp al +39 375 6128476: nella maggior parte dei casi risolviamo in poche ore.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza penali e senza dover dare una motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Come esercitare il recesso
Puoi comunicare il recesso in uno di questi modi:
Online, dal sito (art. 54-bis Codice del Consumo):
se hai un account: vai in Il mio account → I miei ordini, seleziona l’ordine e clicca sul pulsante di recesso;
se hai acquistato come ospite: compila il modulo nella pagina Effettua un reso con numero d’ordine ed email usata per l’acquisto.
Via email a info@vinidocfriuli.it, indicando numero d’ordine e prodotti da restituire.
Con raccomandata A/R a: VinidocFriuli, Via Lavariano 7, 33100 Udine.
Puoi usare anche il modulo tipo previsto dall’allegato I, parte B del Codice del Consumo, oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.
Se invii la richiesta online, ricevi subito un’email di conferma con data e ora di ricezione, che vale ai fini dei termini di legge, insieme alle istruzioni per il reso.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti e sigillati, con etichette e capsule intatte.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso non è possibile per bottiglie aperte, anche solo in parte consumate, o manomesse dopo la consegna (art. 59 Codice del Consumo).
Se un prodotto ci torna con un valore ridotto a causa di una manipolazione non corretta, possiamo ridurre il rimborso in proporzione, dandotene comunicazione scritta.
Spedizione del reso
Devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che ti indichiamo nell’email di istruzioni.
Ti chiediamo di rispedire le bottiglie nell’imballo originale in cui le hai ricevute, con le protezioni interne, perché è pensato per far viaggiare il vetro in sicurezza. Se non lo hai più, usa un imballo equivalente e ben protetto.
Applica sul pacco, in modo visibile, il documento che ti inviamo e mettine una copia anche all’interno.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il reso possono ridurre il rimborso.
Rimborsi
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Il rimborso comprende anche le spese di spedizione standard dell’ordine originale.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato: carta, PayPal o bonifico. Se preferisci un metodo diverso, possiamo concordarlo insieme, senza costi per te.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti, oppure finché non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima. Non rimborsiamo eventuali costi aggiuntivi di una modalità di consegna più cara di quella standard, se l’hai scelta tu.
Bottiglie rotte, pacco danneggiato o prodotto sbagliato
Il vino viaggia in vetro e a volte un incidente può capitare. In questo caso:
Alla consegna, se il pacco è visibilmente danneggiato o bagnato, accettalo con riserva, firmando “con riserva di controllo” sul terminale del corriere.
Scrivici il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, a info@vinidocfriuli.it o su WhatsApp, indicando il numero d’ordine e allegando alcune foto del pacco e delle bottiglie.
Ti inviamo la sostituzione oppure il rimborso dei prodotti danneggiati o sbagliati. In questi casi tutte le spese sono a nostro carico.
Puoi segnalare il problema anche dal modulo Effettua un reso, scegliendo “Prodotto danneggiato” o “Prodotto non conforme all’ordine” e allegando le foto.
Garanzia legale di conformità
Oltre al diritto di recesso, hai sempre diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti) per i prodotti difettosi o non conformi a quanto ordinato.
Reclami e contatti
Per qualsiasi reclamo o problema con un ordine puoi contattarci:
VinidocFriuli di Gloria Cerno
Via Lavariano 7, 33100 Udine
Email: info@vinidocfriuli.it
Tel. e WhatsApp: +39 375 6128476
Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo.